Télévente à Roubaix : le nombre d’appels baisse mais le secteur continue de recruter

Depuis que l’ancienne usine Roussel, à Roubaix, est devenue un centre d’affaires, le secteur de la relation client à distance y a trouvé ses marques. Du fait du bassin de l’emploi, les centres d’appels s’y implantent aisément. Roubaix devient la zone de la vente par correspondance. Call Management International (CMI) fait partie des centres d’appels

Centre d’appel : Teleperformance Hellas, le meilleur endroit pour travailler en Grèce

Le centre d’appel de Teleperformance basé à Athènes compte parmi le palmarès 2013 des Meilleurs Lieux de Travail selon l’Institut Great Place to Work. Teleperformance Hellas a été ouvert en 1989 : il s’agit de l’un des premiers centres de contacts multilingues du pays, si bien qu’il est devenu une véritable référence dans le secteur, notamment

France : en Provence, le métier de téléconseiller continue de recruter

Elise Mambert est téléconseillère dans un centre d’appels d’Aix-en-Provence depuis douze ans. Elle a choisit ce métier par hasard et y a pris goût. Son témoignage nous montre les côtés positifs de ce métier de « contact ». Après un BTS « force de vente’ », Elise Mambert intègre l’équipe d’un centre d’appels et  y travaille en tant que

Offshoring au Maroc : les objectifs du plan Emergence ne seront pas atteints

Un chiffre d’affaires de 20 milliards de DH à l’export et 100 000 emplois créés, tels sont les objectifs prévus par ce plan. Il est clair que la tutelle a vu trop grand car, à deux ans de l’échéance, le secteur est encore loin de ces chiffres. Aujourd’hui, ce secteur emploie 55 000 personnes. Le président de

Relation client : motiver les téleconseillers

Aujourd’hui, dès qu’on prononce le mot « téléconseiller en centre d’appels », on pense systématiquement à la précarité, au stress et à la routine. Face à une telle idée préconçue, les centres de contacts ont non seulement du mal à recruter et à valoriser ce métier mais ils peinent également à motiver leurs employés. Pour motiver leurs