L’externalisation permet de réduire les dépenses en location de bureau

Face à la hausse du prix de l’immobilier, les bureaux tendent à être de moins en moins spacieux. Si aux Etats-Unis, l’espace moyen pour travailler était de 37 m² il y a 25 ans de cela, aujourd’hui cette superficie baisse de plus en plus et pourrait atteindre les 14m² par tête d’ici 2021. Les Etats-Unis

L’externalisation a une mauvaise réputation et pourtant…

L’externalisation est fortement critiquée et pourtant, rien qu’en France, la majorité des entreprises y ont recours pour réduire les dépenses, les tâches encombrantes ou encore combler le manque de compétences. Cependant, la perte de qualité et la capitalisation du savoir-faire induites par cette pratique en font une stratégie parfois dangereuse. Quelle est la solution ? En France,

Salon des centres d’appels : Marrakech reçoit pour la première fois le SICCAM et le SMID

Le Palais des congrès de Marrakech a accueilli deux salons durant la semaine du 27 mai 2013. Il s’agit du dixième Salon International des centres de contacts et d’appels du Maroc et de la troisième édition du Salon des professionnels du marketing direct (SMID). Le SICCAM et le SMID ont eu lieu simultanément au Palais

Classements Global Outsourcing 100® de l’IAOP: le succès de Williams Lea

La société Williams Lea est sélectionnée pour la cinquième année consécutive parmi les meilleures entreprises d’externalisation de premier plan, par l’IAOP (International Association of Outsourcing Professionals). Williams Lea réitère une fois de plus son succès auprès du jury de l’IAOP en ce qui concerne son positionnement parmi les leaders mondiaux du BPO.  Pour le groupe,

Arnaques de certains centres d’appels : que les entreprises et les consommateurs fassent plus attention!

Les escrocs sont partout, surtout sur Internet. Et  les centres de relation client n’y échappent pas. Il faut redoubler de vigilance et ne jamais communiquer des informations personnelles en cas de doute. Les entreprises sont également tenues de préciser dans quelles circonstances précises les informations sensibles comme le RIB devraient-elles être sollicitées. Récemment, le vendredi