Marketing : outils pour faire connaitre son entreprise

Evolution des outils marketing L’ère du numérique a révolutionné l’univers du marketing. Pour se faire connaitre, communiquer sur leurs produits et services et conquérir le marché, les entreprises peuvent exploiter toute une gamme d’outils marketing, du plus traditionnel au plus moderne. Les outils marketing traditionnels Pour se faire connaitre, les entreprises utilisaient et utilisent encore

Le Service Après-Vente : important levier de croissance de la relation client

Le service-après-vente est un important élément de compétitivité trop souvent négligé par les entreprises. Ce service permet de valoriser la marque et ne devrait donc plus être considéré comme une contrainte mais plutôt un moyen de créer des opportunités de fidélisation, de revalorisation et d’incitation à la vente. Bref, un véritable levier de croissance en

Remarques et conseils d’experts sur la relation client par téléphone

Pour réaliser son classement de la relation client en France, Human Consulting Group (HCG) a effectué des milliers de tests en mobilisant des clients-mystères pour évaluer le niveau de compétence des services à la clientèle de 200 entreprises. Les bévues des standardistes Les espions de HCG ont relevés certaines mauvaises pratiques. Il s’avère que 23

Relation client : conseils pour améliorer l’accueil téléphonique

Parfois, l’accueil téléphonique suffit pour donner une idée du professionnalisme de l’entreprise. De même, l’accueil téléphonique constitue une occasion d’impressionner les appelants. Il faut donc un accueil personnalisé et hautement performant. Voici les pratiques à préconiser pour avoir un accueil téléphonique efficace. Personnalisation Le message vocal de pré-décroché doit présenter l’entreprise. Lorsqu’il est personnalisé, l’accueil

Emailing de prospection : en Angleterre, 75% des e-acheteurs n’apprécient pas les emails non ciblés

Selon une enquête menée par YouGov, pour le compte d’Emailvision, la grande majorité des acheteurs en ligne britanniques n’aiment pas les emails non qualitatifs. Certains d’entre eux sont même disposés à fournir de plus amples informations, même très personnelles, pour que les courriers publicitaires soient plus ciblés. Selon cette étude réalisée auprès de  2000 adultes