Comment gérer et diminuer le stress des téléopérateurs

Les centres d’appels externalisés adoptent une stratégie efficace à la gestion du stress des téléopérateurs Le dispositif de biofeedback pour la gestion du stress Une étude a été menée au sein d’un centre d’appels. Cette étude a été consacrée pour trouver une solution aux téléopérateurs stressés par leur emploi. De ce fait, une vingtaine d’employés

Externalisation : la solution du e-commerce

Service client e-commerce : le choix de l’externalisation Les sites e-commerces connaissent aujourd’hui une importante ascension dans leurs activités, ce qui nécessite un service client de plus en plus réactif. En effet, les e-consommateurs requièrent désormais un service disponible en soirée et durant le week-end pour mieux répondre à leurs attentes. Et cette flexibilité est un