La numérisation des postes de travail dans les centres d’appels

Wisper lance un nouvel outil optimisé pour l’externalisation offshore La virtualisation des postes de travail est encore un sujet méconnu pour la plupart des entreprises. Cependant, cette méthode engendre 40% d’économie sur la gestion et l’administration d’un parc informatique. Sa mise en place est alors stratégique pour l’économie d’une entreprise. CeBox, le nouvel outil pour

Le secteur du call center est-il en danger ?

L’externalisation des centres d’appels a-t-il atteint son apogée ? Avec l’expansion de la technologie, la robotisation et la digitalisation, de nombreuses personnes s’interrogent alors sur le déclin des centres d’appels. La digitalisation met en péril le rôle des téléopérateurs. Cependant, l’externalisation des call center semble prendre de l’ampleur. L’externalisation en offshore semble être une stratégie

Comment gérer et diminuer le stress des téléopérateurs

Les centres d’appels externalisés adoptent une stratégie efficace à la gestion du stress des téléopérateurs Le dispositif de biofeedback pour la gestion du stress Une étude a été menée au sein d’un centre d’appels. Cette étude a été consacrée pour trouver une solution aux téléopérateurs stressés par leur emploi. De ce fait, une vingtaine d’employés

Externalisation : la solution du e-commerce

Service client e-commerce : le choix de l’externalisation Les sites e-commerces connaissent aujourd’hui une importante ascension dans leurs activités, ce qui nécessite un service client de plus en plus réactif. En effet, les e-consommateurs requièrent désormais un service disponible en soirée et durant le week-end pour mieux répondre à leurs attentes. Et cette flexibilité est un