L’expérience client : un levier du développement de l’externalisation offshore

L’expérience client et ses impacts sur l’externalisation offshore À l’époque actuelle, les managers des centres d’appels se préoccupent davantage de l’expérience client, peu importe le type de relation que la société entretient avec ses clients (BtoB ou BtoC). Cette expérience a, en fait, vu le jour à la fin des années 90. Elle a été