Stratégie emailing : envoyer moins de messager et mieux cibler, le cas de Meetic

Le site de rencontre Meetic a probablement pris conscience d’avoir distribué trop d’emails. Depuis un an, le site a adopté une nouvelle politique d’emailing pour éviter que ces courriers électroniques ne soient considérés comme du spam. Ces dernières années, Meetic a envoyé tellement d’email publicitaire que même certains membres déjà inscrits continuaient de recevoir des

Centres de contacts : formation des conseillers à l’écrit

Devant s’adapter à l’évolution de la relation client qui inclut désormais de nombreuses activités nécessitant une certaine capacité à l’écrit, les centres de contacts doivent impérativement former leurs téléconseillers. Habitués à travailler à l’oral, ces agents doivent abandonner certains réflexes et apprendre de nouvelles formulations. A l’heure où  16 % du temps de travail des