Externalisation, le secret d’une relation client réussie

Un tableau plutôt prometteur L’externalisation de la relation client a encore de beaux jours devant elle. Les résultats du benchmark des KPIs réalisé en 2016 confirment cette thèse. En effet, 40% des répondants lors de cette étude en ligne portant sur les mesures de performance ont affirmé avoir recours à l’externalisation offshore. Quelque 45% s’adonnent