Centres de contacts : l’époque des projets complexes nécessitant beaucoup d’intégration est révolue

Interactive Intelligence, expert en solutions pour call center, fait le point sur sa stratégie. Dans la foulée, le dirigeant français Olivier Silberstein  souligne que « C’est la fin des projets complexes de centres de contact ». L’éditeur américain de solutions de relation client vient récemment d’ouvrir un bureau en France. Fondé en 1994, cette société est reconnue