Centres de contacts : premier canal offline prisé par les directions marketing

L’investissement dans l’innovation, la R&D et les technologies de pointes reste, à ce jour, le meilleur moyen d’exceller dans la plupart des domaines. En marketing, les investissements technologiques peuvent s’avérer très avantageux car ils permettent d’être plus efficace. Les décisions des directions marketing semblent aller dans ce sens. Part des investissements technologiques. Actuellement, ce sont

Le groupe IBM construit un centre de contacts pour desservir l’Afrique francophone

Cette semaine, le groupe américain IBM annoncera la construction d’un centre de compétence à Casablanca, le « Global delivery center ». A l’instar du Caire, IBM veut implanter un centre régional dans la capitale économique marocaine. Un projet qui s’inscrit dans le cadre du développement du groupe américain en Afrique incluant la création de nouvelles

Centre de contacts : l’objectif en cours de Téléperformance revu à la hausse par UBS

UBS remonte l’objectif en cours du leader mondial des centres de contacts, Téléperformance en le faisant passer de 37 à 40 euros. Le bureau d’études UBS anticipe une croissance progressive du chiffre d’affaires de Téléperformance qui a augmenté de 11% en moyenne au cours des neufs derniers mois, notamment en croissance organique. UBS pense également

Les apports marketing des technologies vocales dans les centres d’appels

L’omnicanal s’imposant comme un must pour toutes les entreprises souhaitant développer des relations durables avec leurs clients, les infrastructures vocales sont plus que jamais d’actualité. Qu’il s’agisse de SVI,  d’identité vocale ou de centres d’appels, les entreprises ne peuvent plus négliger ces outils qui ne se limitent plus au support client mais intègrent bel et

Centre de contacts : calculer le taux de rotation pour jauger le turnover

Les centres de contacts sont de loin le milieu professionnel où le turn-over est le plus fréquent. En plus de l’impact sur l’image de l’entreprise, ce phénomène engendre des dépenses autant visibles qu’insoupçonnées. Il est important de surveiller le taux de rotation pour pouvoir tirer la sonnette d’alarme à temps. Dans n’importe quel secteur, la