Externalisation des services : la différence entre Offshoring et Nearshoring

Les termes Offshoring et Nearshoring, indiquant la délocalisation de service en dehors des frontières, prêtent souvent à confusion. Aussi, il est nécessaire de savoir faire la distinction entre ces deux concepts qui diffèrent en certains points bien distincts. Il est important de savoir faire la différence entre l’offshore et le nearshore. En France, le dernier

Centres de contacts : comment réintroduire l’humain dans la relation client ?

L’enjeu de la relation client n’est pas de tout automatiser afin de supprimer le rôle de l’homme mais plutôt de faciliter le travail de celui-ci afin que sa présence soit plus utile. Cela dépend en grande partie de la personnalité des agents et de l’esprit de service véhiculé par l’entreprise. Pour estimer la qualité d’une

Prosodie-Capgemini lance une application mobile pour améliorer l’accès aux conseillers clients

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Salon des centres d’appels : Marrakech reçoit pour la première fois le SICCAM et le SMID

Le Palais des congrès de Marrakech a accueilli deux salons durant la semaine du 27 mai 2013. Il s’agit du dixième Salon International des centres de contacts et d’appels du Maroc et de la troisième édition du Salon des professionnels du marketing direct (SMID). Le SICCAM et le SMID ont eu lieu simultanément au Palais