La téléprospection BtoB encadrée par la loi

Les obligations des entreprises faisant de la téléprospection BtoB Comme toute prospection commerciale, la téléprospection BtoB est encadrée par un certain nombre de réglementations parmi lesquelles on distingue le CPCE (code des postes et des communications électroniques). On retrouve également la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés)  et la loi consommation. Ces dernières

La certification NF service pour l’optimisation de l’expérience client

Les centres d’appels externalisés adoptent la nouvelle réforme NF Service À la fin de l’année 2017, la norme européenne concernant la certification NF Service Client fera l’objet d’une réforme. En effet, celle-ci deviendra une norme internationale. Ainsi, la nouvelle modification sera surtout axée sur l’optimisation de la relation client au sein des centres d’appels. La