Les défis à relever par les centres d’appels externalisés

Les difficultés rencontrées par les centres d’appels externalisés En France, plusieurs entreprises préfèrent conserver leur GRC (gestion de la relation client) en interne, d’après une étude Ipsos-Steria pour l’INRC (Institut National de la Relation Client). Elles sont nombreuses à estimer que les centres d’appels externalisés ne sont pas rentables. Ces derniers disposent pourtant de matériels

La place du travail émotionnel au sein d’un centre d’appels offshore

La nécessité de contrôler ses émotions dans un centre d’appels offshore Un téléconseiller clientèle est une personne qui est en permanence en contact direct avec les clients. Les échanges entre les deux parties peuvent devenir très intenses selon l’objet de la conversation. Dans tous les cas, il doit afficher une image positive auprès de son

Quelques informations utiles sur les centres d’appels offshore

Dans quel cas recourir aux services d’un centre d’appels offshore ? L’externalisation de la relation client présente un certain nombre d’avantages pour les entreprises. En adoptant cette solution, ces dernières peuvent déléguer les tâches chronophages à un prestataire de services. Ainsi, elles auront le temps de mieux se consacrer à leurs activités principales. En faisant appel

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Expérience client et gestion des ressources humaines

DRH et amélioration de l’expérience client Dans une entreprise, les collaborateurs sont les clients de la direction des ressources humaines. L’optimisation de l’expérience client pour ce service de gestion du personnel consiste à entretenir la satisfaction des salariés afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes dans l’exercice de leur travail. Ressources humaines et marque recruteur Pour