Vente à distance : les bouleversements apportés par la loi Hamon

Afin d’harmoniser les ventes à distance, une nouvelle directive européenne, la loi Hamon, est entrée en vigueur le 13 juin 2014. Elle permet de régler les différents problèmes concernant la livraison, le paiement ou les droits de rétractation. Les consommateurs n’étant pas toujours au fait des changements apportés par cette loi, les centres d’appel risquent

Référencement : exploiter l’e-réputation d’un concurrent est illégal

Pour améliorer rapidement leur positionnement sur le web, certaines marques peuvent être tentées de profiter de la réputation d’un concurrent. Cette stratégie, bien qu’intéressante, est un acte illégal et ne peut qu’attirer des ennuis. Concurrence déloyale Profiter de la réputation d’un concurrent est considéré comme une concurrence déloyale, mais aussi comme un acte de parasitisme

Relation client : le cross-canal est loin d’être maitrisé par les entreprises

D’après les résultats d’étude d’Eptica sur 110 e-commerces, la stratégie cross-canal n’est pas encore adoptée par bon nombre d’entreprises. Les prises de contact sur différents canaux génèrent encore des réponses différentes. Le contact téléphonique toujours privilégié L’analyse des sites e-commerces a révélé qu’il existe 4,25 façons de contacter une entreprise. Quant à la cohérence des

Téléprospection : techniques de prise de rendez-vous

Maitriser la prise de rendez-vous par téléphone est essentiel en téléprospection. Pour réussir dans ce domaine, il est nécessaire d’adopter les bonnes pratiques. D’après les experts en développement commercial, le succès d’une prise de rendez-vous (RDV) par téléphone dépend à 80 % de la réussite du contact. Pour ce faire, il faut être préparé à

Rapport d’étude sur la relation client des entreprises françaises

De plus en plus exigeants, les consom’acteurs comparent les services et les produits sur le web, commentent et partagent leurs avis sur les médias sociaux via différents terminaux. La voix du consommateur est devenue un véritable enjeu d’e-réputation. Or, selon la récente étude d’Eptica, les entreprises françaises sont loin de maîtriser la relation client sur