Le canal téléphonique, prisé et boudé par le consommateur

Un livre blanc publié conjointement par Orange et l’ICMI a évoqué récemment que le canal téléphonique reste le moyen privilégié du client dans la relation client. Cela signifie que les centres de contact ont encore de nombreuses années devant eux. Conception contradictoire En effet, les clients ont tendance à reprocher pas mal de faits aux

Les centres de contact, créateurs d’emploi en Europe

Les centres de contact ont le vent en poupe. Pas moins de 5 entreprises qui opèrent dans ce secteur d’activité figurent parmi les 100 premières entités créatrices d’emploi. Elles ont toutes été créées il y a 5 ans et ont mis des postes variant entre 300 et 2000. Effectif européen Au niveau européen, les centres

Augmentation sensible des courriers indésirables

La multiplication des spams nuit fortement à l’efficacité des campagnes d’e-mailings. Vade Retro Technology a pourtant révélé que 75% d’entre eux ont été envoyés dans les boites de réception de nos cibles rien qu’au mois de juin. De moins en moins d’emails prioritaires Ce spécialiste de la protection et de la classification d’emails a aussi

Les sites communautaires dans la relation client

On assiste actuellement à une évolution fulgurante des tendances du consommateur en matière de relation client. La préférence qu’ils ont pour les forums communautaires à côté des réseaux sociaux quand il s’agit d’obtenir une assistance en fait partie. Les avantages Il s’agit surtout des forums d’utilisateurs dans lesquels le consommateur peut profiter de l’expérience des

Comment retenir sa clientèle ?

Les entreprises doivent innover et instaurer une bonne politique pour retenir ses clients. Leurs comportements peuvent se gérer en amont par l’adoption de meilleures offres et la mise en place d’un meilleur marketing relationnel. Analyse et stratégie Le client doit être étudié dans son environnement et les actions favorisant son intérêt doivent être systématisées. Ces