Etats-Unis: le mobile transforme le mode de travail dans les centres d’appels

Comme les clients sont de plus en plus nombreux à utiliser les dispositifs mobiles pour contacter les entreprises avec lesquelles ils font affaire ; les centres de contacts ont du prendre des mesures pour assurer une expérience client de qualité et flexible sur le  canal mobile. Colin Taylor, PDG de The Taylor Reach Group explique l’avantage