Les défis à relever par les centres d’appels externalisés

Les difficultés rencontrées par les centres d’appels externalisés En France, plusieurs entreprises préfèrent conserver leur GRC (gestion de la relation client) en interne, d’après une étude Ipsos-Steria pour l’INRC (Institut National de la Relation Client). Elles sont nombreuses à estimer que les centres d’appels externalisés ne sont pas rentables. Ces derniers disposent pourtant de matériels

L’externalisation de la relation client, incontournable pour toutes les entreprises

L’externalisation de la relation client permet de collaborer avec des experts L’objectif principal d’une entreprise commerciale en mettant en vente ses produits et ses services est de cibler les potentiels clients, de les convaincre à consommer ainsi qu’à renouveler leurs achats. La fidélité des clients résulte, dans la plupart des cas, de l’optimisation de la

La place du travail émotionnel au sein d’un centre d’appels offshore

La nécessité de contrôler ses émotions dans un centre d’appels offshore Un téléconseiller clientèle est une personne qui est en permanence en contact direct avec les clients. Les échanges entre les deux parties peuvent devenir très intenses selon l’objet de la conversation. Dans tous les cas, il doit afficher une image positive auprès de son