En Espagne, le prix de la meilleure solution technologique pour centre d’appels est décerné à Altitude Sofware

Lors de la 15ème édition du Salon de la Relation Client et des Centres de Contacts qui a eu lieu à Madrid, l’Association Espagnole des Experts de la Relation Client (AEERC) a récompensé les acteurs les plus performants de l’année avec les « CRC d’Or ». Les « awards CRC d’Or » sont des prix destinés à récompenser les

Nouvelle offre pour centre d’appel, en mode SaaS, lancée par Newtech

Newtech a développé une solution innovante « SVI-ACD » de dernière génération qui est commercialisée en mode SaaS pour accompagner efficacement les entreprises dans la mise en œuvre d’infrastructures performantes qui leur permettent d’industrialiser leurs processus de gestion de la relation clients. Cette nouvelle offre est surtout indiquée pour améliorer la qualité de service proposée aux utilisateurs

Madagascar : l’e-commerce aura son propre cadre juridique en 2013

Conscient de l’importance de l’e-commerce et du potentiel du pays dans ce secteur, le gouvernement malgache a décidé de plancher sur la règlementation du commerce en ligne et ce, afin d’accélérer son déploiement dans le pays. Un cadre juridique régissant ce secteur en pleine gestation sera donc mis sur pied prochainement en concertation avec les

Le budget alloué au référencement naturel augmente : palmarès des outils SEO

Le cabinet d’étude Forrester analyse les plateformes Search Engine Optimization (SEO) et les évaluent à travers l’une de ses « Waves », connue dans le monde informatique pour être pointue et sévère. Cette grille d’évaluation se base en effet sur un nombre assez important de critères pour juger les points forts et les points faibles des acteurs

Internet : Google veut négocier avec la France sur leur différend fiscal

Cela fait un moment que le géant de l’Internet est engagé dans une guerre fiscale contre plusieurs États dont la France au sujet de l’indexation de contenus informatifs. Dernièrement, on a annoncé que le gouvernement français projette de voter une loi à ce sujet, de son côté, Google avait aussi tenté une offensive en menaçant