Travailler dans un centre d’appel : le véritable rôle du téléacteur

Il n’est pas donné à tout le monde de pouvoir émettre  des appels vers des prospects ou des clients fidélisés, cela requiert une certaine connaissance, une connaissance que le téléacteur doit maîtriser à la perfection. En plus de la diction, il faut savoir écouter pour être efficace mais par-dessus tout, il faut du savoir-faire et

Faire connaître les métiers de la relation client : une mission de l’AFRC, en France

Aujourd’hui, la gestion de la relation client est incontournable, que ce soit pour doper les ventes ou tout simplement pour les opérations courantes comme le support technique, le SAV ou le recouvrement. Au-delà de toutes ces opérations, il y a la fidélisation des clients car une seule mauvaise expérience avec un téléopérateur représentant l’entreprise suffit

Externalisation et travail à domicile : quelques exemples

Avec Internet et les NTIC, de nombreuses de fonctions sont réalisables à domicile. Cette pratique est d’autant plus populaire que les entreprises, en cette période de crise, recherchent de plus en plus de télétravailleurs afin d’alléger les coûts salariaux et divers dépenses liés au transport ou encore à l’immobilier. Travailler à domicile est aussi un

Le télésecrétariat : ce qu’il faut savoir

De plus en plus d’entreprises ont recours au secrétariat à distance pour de multiples raisons tandis que d’autres affichent une certaine réserve, sans doute faute de comprendre ce en quoi cette alternative consiste réellement. En effet, c’est une pratique qui soulève de nombreuses questions : « est-ce réellement sérieux ? », « est-ce efficace ? » La réponse est oui. Aujourd’hui, grâce

Marketing : la relation client est un produit

Coheris, le spécialiste du CRM et de la Business Intelligence, tente de redéfinir ce qu’est une véritable expérience client positive en y adaptant les outils de relation client. En effet, à l’heure où le comportement des consommateurs évoluent aussi vite que la technologie, les entreprises doivent savoir anticiper et mieux gérer le parcours client en