Service client : une trop longue attente au téléphone ternit l’image de l’entreprise

Une enquête récente met en lumière les problèmes qui proviennent directement de l’entreprise, particulièrement de son service à la clientèle. Considérons le cas de Verint. Ipsos-MORI a mené une enquête pour Verint Systems auprès d’un échantillon de 7000  consommateurs établis dans 6 pays différents (Etats-Unis, Royaume Uni, France, Pologne, Allemagne, Russie) pour mesurer leur degré

L’importance des images dans le Web marketing : le succès de Pinterest

Le succès des images n’est plus à prouver en termes de stratégies e-marketing, il n’y a qu’à voir les statistiques de Pinterest pour le constater.  Pinterest est l’un des sites ayant une grande croissance cette année avec une croissance de « 4377% » selon Social Media examiner ! D’après Social Jumpstar , le site Pinterest attire environ 1,090 visiteurs

Téléperformance Pontlieue organise des journées portes-ouvertes pour changer l’image du métier de téléconseiller

Teleperformance reste un des leaders mondiaux de la relation clients malgré la mauvaise passe qu’elle a dû affronter. Ce spécialiste de la relation client reprend du poil de la bête et décide de changer son image. Le Jeudi 29 novembre 2012, le centre d’appels de Pontlieue recevra le public pour lui faire découvrir les métiers

Dans les centres d’appels, l’importance du recrutement dépend de la qualité de la main-d’œuvre locale : le cas de Gexel au Québec

A peine installée dans la ville de Trois-Rivières au Québec, l’entreprise Gexel annonce qu’un centre d’appels sera opérationnel dès le 1er mai 2013 et emploiera 150 personnes, un effectif qui est amené à doubler d’ici deux ans à condition que les compétences soient disponibles à grand volume.  Un cas qui illustre bien à quel point

Logiciel : L’Open Door de Microsoft à Madagascar

C’était le mercredi 21 novembre 2012, dans la capitale, que Madagascar découvre la nouvelle mouture tant attendue du système d’exploitation de Microsoft : Windows 8. Pour le lancement de ce bijou technologique, la firme de Redmond décide de jouer la carte de la proximité. Elle part ainsi à la rencontre des utilisateurs. L’évènement Open Door de