Etats-Unis: le mobile transforme le mode de travail dans les centres d’appels

Comme les clients sont de plus en plus nombreux à utiliser les dispositifs mobiles pour contacter les entreprises avec lesquelles ils font affaire ; les centres de contacts ont du prendre des mesures pour assurer une expérience client de qualité et flexible sur le  canal mobile. Colin Taylor, PDG de The Taylor Reach Group explique l’avantage

Google Adresse : le référencement Web et la recherche géolocalisée

Le service de géolocalisation de Google, Google Adresse, est avant tout un moyen d’améliorer la visibilité d’un site Internet sur le moteur de recherche. Il permet de créer une fiche répertoriant les informations relatives à l’entreprise. Ces informations s’afficheront ensuite dans les résultats de recherche sur Google Map ou dans une recherche locale. La fiche

Fraude dans les centres d’appels : Nice lance une solution basée sur la biométrie vocale

La biométrie est une référence en termes de solutions anti-fraude.  Actuellement, on constate  que les fraudes sont en hausse dans les call centers. Quand on sait que 20% des clients ayant subi une mésaventure liée à la fraude quittent  le prestataire concerné, il est primordial de bien protéger le canal téléphonique. Pour cela,  la biométrie

Eric Schmidt, Pdg de Google, en visite en Corée du Nord, le pays le plus hostile à la liberté de l’Internet

Cet une visite des plus étonnants : le patron du géant de l’Internet qui défend la liberté sur Internet et donc l’accès aux informations non officielles, fait un voyage de trois jours en Corée du Nord, accompagné de l’ex-diplomate américain Bill Richardson. Stephen Haggard, expert sur la Corée du Nord à l’Institut Peterson. Commente cette visite

Centres de contacts : formation des conseillers à l’écrit

Devant s’adapter à l’évolution de la relation client qui inclut désormais de nombreuses activités nécessitant une certaine capacité à l’écrit, les centres de contacts doivent impérativement former leurs téléconseillers. Habitués à travailler à l’oral, ces agents doivent abandonner certains réflexes et apprendre de nouvelles formulations. A l’heure où  16 % du temps de travail des