Référencement Web : Il ne faut pas négliger le Trust Rank

A l’heure où le social Rank a de plus en plus la côte, les administrateurs de sites web ont tendance à oublier le trust rank, un autre critère « off site » que Google a mis en place il y a quelques années de cela. Le social Rank est un critère de classement tenant compte des signes

La prise de commande par téléphone : une excellente alternative anti-chômage

La prise de commande fait partie des services proposés par un centre d’appel. C’est une activité qui peut être exercée  tant à l’intérieur d’un centre de contacts qu’à domicile car elle ne nécessite qu’un téléphone. Contrairement à la prospection qui consiste à émettre des appels, la prise de commande se pratique en réception d’appels.  En

Relation Client au sein de Darty France : un service-après-vente qui dépanne tout le monde, quel intérêt ?

Le SAV Darty dépanne tout le monde, même ceux qui ne sont pas « encore » ses clients, notamment sur les problèmes que l’on rencontre souvent dans le high-tech. Ce Service après vente très particulier traite tous les problèmes et ce, quel que soit le niveau technique. Voyons ce que cela apporte à l’image de la marque.

Les centres d’appels français créent toujours des emplois

En France, le secteur  des centres de contacts recrute en moyenne  11 000 nouveaux salariés  par an depuis 2009. Cette année, la filière enregistre une croissance de 5 % malgré les nombreuses périodes sombres qu’elle a du traverser. Une structure paritaire Etat-entreprises avait été mise en place en 2008 pour remédier à la mauvaise image de

Eptica : Un service client web de qualité en 10 leçons

L’éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client Eptica, en constatant que la moitié des entreprises ne donne pas suite aux emails des consommateurs, émet 10 recommandations visant à améliorer la qualité du service client sur Internet. Selon Eptica, en 2012, seulement 48% des entreprises répondent aux emails que les clients leur envoient.