E-marketing : la géolocalisation indoor pour générer de la valeur

Aux États-Unis, plus de 6000 centres commerciaux proposent des services de géolocalisation indoor à travers des applications mobiles personnalisées. C’est un marché émergent très prometteur, notamment en ce qui concerne la relation avec les clients. Messages promotionnels géociblés, cartographie et localisation permettant aux visiteurs d’être guidés, analyse d’affluence des lieux pour le suivi et l’optimisation

Stratégie emailing : envoyer moins de messager et mieux cibler, le cas de Meetic

Le site de rencontre Meetic a probablement pris conscience d’avoir distribué trop d’emails. Depuis un an, le site a adopté une nouvelle politique d’emailing pour éviter que ces courriers électroniques ne soient considérés comme du spam. Ces dernières années, Meetic a envoyé tellement d’email publicitaire que même certains membres déjà inscrits continuaient de recevoir des

Centres de contacts : l’époque des projets complexes nécessitant beaucoup d’intégration est révolue

Interactive Intelligence, expert en solutions pour call center, fait le point sur sa stratégie. Dans la foulée, le dirigeant français Olivier Silberstein  souligne que « C’est la fin des projets complexes de centres de contact ». L’éditeur américain de solutions de relation client vient récemment d’ouvrir un bureau en France. Fondé en 1994, cette société est reconnue

L’externalisation IT est en régression tandis que le BPO progresse

Au cours de l’année 2012, en France, le domaine de l’externalisation informatique (ITO) accuse un recul en valeur de 63% à 380 millions d’euros. Aussi, les prévisions  sont-elles prudentes en ce début d’année. Les fournisseurs manquent de visibilité au-delà du premier semestre. Selon le TPI Index d’ISG (Information Services Group), la France n’échappe pas à

Marketing et relation client : la prospection sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un terrain par excellence pour trouver des prospects. Pourtant, la plupart des commerciaux n’y sont pas encore très actifs si ce n’est un profil passif sur les sites professionnels tels que Viadeo. En plus, ils n’ont pas vraiment de stratégie. La raison de cet écrit est justement de combler ce