Remarques et conseils d’experts sur la relation client par téléphone

Pour réaliser son classement de la relation client en France, Human Consulting Group (HCG) a effectué des milliers de tests en mobilisant des clients-mystères pour évaluer le niveau de compétence des services à la clientèle de 200 entreprises. Les bévues des standardistes Les espions de HCG ont relevés certaines mauvaises pratiques. Il s’avère que 23

Visioconférence : Google améliore Hangouts, moins gourmand en bande passante

Pour réduire le besoin en bande passante de son outil de visioconférence Hangouts, Google utilise un algorithme de régulation dynamique du flux vidéo. Le résultat est surprenant. Face aux aléas du haut débit, le géant américain de l’Internet a décidé d’adapter plus intelligemment Hangouts aux flottements de la bande passante afin d’assurer une meilleure accessibilité.

Nouvelle approche : virtualisation de la téléphonie en entreprise

Après le Cloud computing qui est un concept de stockage virtuel des données sur Internet, les opérateurs télécoms proposent maintenant de virtualiser la téléphonie. Il s’agit d’un tout nouveau concept de télécommunication qui s’adresse surtout aux PME en raison de sa flexibilité et de sa simplicité. En dématérialisant la téléphonie, les entreprises simplifient leurs systèmes

Marché français de l’outsourcing : un avenir dans le BPaaS ?

Comparé aux autres pays européens, le BPO est n’est pas encore très dynamique en France. Jusqu’à ce jour, il ne représente que 12 % du marché français de l’outsourcing. Un chiffre qui devrait augmenter considérablement en 2013. 1,3 milliards d’euros, telle est l’estimation de Pierre Audoin Consultants pour cette année. Ce qui fait une croissance

Référencement Web : le point sur Google Venice

Google Venice est encore peu connu des référenceurs Web et pourtant il a été lancé en début 2012. Lancé en même temps que de nombreuses mises à jour, Google Venice est presque passé inaperçu et pourtant, un changement majeur s’opère au niveau des résultats de recherche. Avec Google Venice, la firme de Montain View entend