Externalisation : les téléopérateurs sénégalais migrent en masse vers le Maroc

A cause de la pénurie d’emplois dans les centres d’appels sénégalais qui sont aussi très rare dans le pays, des centaines de jeunes diplômés sénégalais sont obligés de remonter l’Afrique pour trouver du travail, destination : le Maroc. Étant devenu la capitale africaine des centres d’appels, le Maroc attire de plus en plus de jeunes d’Afrique

France : l’évaluation pour le label Responsabilité sociale des centres d’appels confiée à AFNOR Certification

Depuis la signature d’une convention par les deux partenaires, ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale) et AFNOR Certification, la gestion du label Responsabilité sociale est désormais assurée par AFNOR Certification. Concrètement, la réalisation des évaluations de centres de relations clients est confiée à l’AFNOR depuis le 5 décembre 2012.

Relation client : motiver les téleconseillers

Aujourd’hui, dès qu’on prononce le mot « téléconseiller en centre d’appels », on pense systématiquement à la précarité, au stress et à la routine. Face à une telle idée préconçue, les centres de contacts ont non seulement du mal à recruter et à valoriser ce métier mais ils peinent également à motiver leurs employés. Pour motiver leurs

Le Maroc, élu meilleure destination offshoring, s’engage dans une formation massive d’une main-d’œuvre qualifiée

Cette année, c’est le Maroc qui a été choisi par l’Association européenne de l’outsourcing (EOA) à Londres comme « Meilleure destination offshoring ». Cette distinction souligne les progrès remarquables réalisés par le pays dans le domaine de l’outsourcing. Recevoir un tel prix revient à bénéficier d’une véritable reconnaissance internationale dans ce domaine qui a le vent en

Le référencement payant est en déclin, le travail du référenceur Web évolue

C’est ce que conclut le cabinet d’analyse Forrester qui constate que les entreprises délaissent de plus en plus les mots clés payants. En effet, depuis quelques mois,  le marché des plateformes dédiées à l’optimisation du référencement naturel devient plus mature. Le cabinet Forrester vient de publier une grille d’évaluation ou la fameuse wave  qui analyse