Coheris CRM 5.5 : pour répondre aux enjeux de la gestion de la relation client

Coheris améliore son offre CRM en mettant l’accent sur la mobilité, l’ergonomie, le pilotage de performance et les apports métiers.  La version 5.5 de Coheris CRM, plus riche et plus performante, permet aux entreprises d’avoir une relation client plus efficace et satisfaisant les besoins de leurs clients car la solution est plus proche des métiers.

Selon une étude du cabinet Gartner : 20% des outsourceurs pourraient cesser leur activité d’ici 2014

Cette fois, les spécialistes de l’outsourcing devraient s’alarmer. Le cabinet d’étude Gartner vient de dévoiler une analyse sur l’avenir de cette activité. En effet, faute de consentir à changer, 20 % des acteurs de l’outsourcing pourraient disparaître d’ici l’année prochaine. De nombreux fournisseurs de services externalisés préfèrent rester traditionalistes. Ce sont eux qui, selon l’étude,

BPO : le Cloud computing permettra de mieux définir le rôle de l’externalisation

Grâce au Cloud computing, les prestations externes seront de plus en plus sollicitées. Jean-Pierre Bokobza, responsable des activités BPO d’Accenture en Europe, en Afrique et en Amérique Latine, pense que c’est à l’ère du Cloud que le rôle de l’externalisation sera mieux déterminé. Le Cloud confronte à de nouveaux enjeux : sécurité des données, disponibilité des

Référencement SEO : en Tunisie, 2ème édition du Rendez-vous des Référenceurs

Fort de son premier succès en juin 2012, le Congrès des Experts en Search Marketing Tuni’SEO va de nouveau réunir les professionnels su SEO cette année. Les agences et certains acteurs de ce secteur se sont tendu la main pour mener à bien l’organisation de ce premier congrès qui avait pour objectifs de mieux répondre

Relation client : Webhelp se lance sur le marché britannique

Webhelp, l’un des leaders français du secteur de la relation client à distance, vient de racheté Hero TSC, une société britannique appartenant au groupe indien HERO. Le montant de la transaction s’élève à  90 millions d’euros. Fondé par Olivier Duha et Frédéric Jousset, le groupe Webhelp  poursuit son expansion en s’implantant dans un nouveau pays, le