Etats-Unis : Twitter serait plus efficace qu’un appel du service client

Une récente étude menée aux USA décrédibilise les services à la clientèle des entreprises. En effet, il semblerait, selon les résultats de l’étude, qu’il est plus intéressant de se plaindre directement sur les réseaux sociaux que d’essayer de joindre le service téléphonique des fournisseurs.  Ce qui indique que les améliorations sont encore insuffisantes. L’étude a

Centre d’appels : comment un téléconseiller voit-il son métier ?

Roselyne Milhorgne, téléconseillère superviseur chez Groupama dans le site de Plérin, est très optimiste quant à l’avenir de son métier. Elle s’explique dans une interview de Ouest France. Roselyne Milhorgne, titulaire d’un bac G3, a commencé au bas de l’échelle en travaillant comme simple téléconseillère dans différentes sociétés. Après quoi elle a intégré Groupama en

Centre de contacts : nouveaux indicateurs de performances

La qualité de la relation client est devenue aussi importante que le produit ou le service lui-même. Il est donc important de considérer les indicateurs qualitatifs pour améliorer d’avantage le service fourni aux clients. dans cette optique, Florence Guernalec  a relevé de nouveaux indicateurs de performance à utiliser dans les centres d’appels afin d’enrichir la

Le secteur thaïlandais des centres d’appels : qu’en est-il ?

Face à une demande intérieure croissante entraînée par la présence de nombreuses multinationales, le secteur thaïlandais des call centers est en plein essor et commence à se faire une place importante  sur le territoire Asie-Pacifique. Avec sa main d’œuvre qualifiée, la Thaïlande se hisse au niveau de l’Inde et des Philippines dans  l’industrie des centres

Les qualités d’une bonne solution d’affichage de données téléphoniques pour les centres d’appels

Essilor a fait appel à Altetia Solutions pour l’affichage optimisée des données téléphoniques de ses 4 call centers dans le cadre d’une modification radicale de son architecture de centre de contacts. L’entreprise mise sur le call center dématérialisé via la solution Avaya Aura. Pour une activité téléphonique plus efficace, elle a décidé d’adopter une nouvelle