Les tendances du Marketing de Contenu en B2B pour l’année 2013

En ce début d’année, il est nécessaire d’être au fait de toutes les tendances qui marqueront l’année.  Content Marketing Institute s’est penché sur la question. Voici le résultat de ses études. Il s’agit d’une étude réalisée au Etats-Unis sur un échantillon de plus de 1400 professionnels du marketing B to B. Les moyens utilisés pour

France : en Provence, le métier de téléconseiller continue de recruter

Elise Mambert est téléconseillère dans un centre d’appels d’Aix-en-Provence depuis douze ans. Elle a choisit ce métier par hasard et y a pris goût. Son témoignage nous montre les côtés positifs de ce métier de « contact ». Après un BTS « force de vente’ », Elise Mambert intègre l’équipe d’un centre d’appels et  y travaille en tant que

Les coûts cachés de l’outsourcing : le cas de Mainframe

Si les raisons principales de faire appel à un outsouceur sont la réduction des coûts et des tâches à faible valeur ajoutée, il peut arriver que la sous-traitance entraîne des dépenses supplémentaires dites « cachées ». Quelles sont-elles ? Comment cela peut-il arriver ? Considérons le cas de Mainframe Outsourcing. Récemment, Compuware a réalisée une étude sur la qualité

Les centres d’appels vont-ils être taris à cause de l’Internet ?

Avec l’ascension  toujours constante du Web, il est à penser que la relation client subira bientôt une mutation profonde. A l’heure  où les ventes en ligne représentent 20% et plus du volume total, on peut se demander ce que sera l’avenir des centres d’appels téléphoniques : vont-ils  vraiment se vider à cause de la nouvelle tendance

France : le syndicat des professionnels des centres d’appels craignent la surtaxation des contrats courts

Dans un communiqué, le SP2C interpelle sur les conséquences de la surtaxation des contrats courts. Elle pourrait, selon lui, dégrader encore plus la situation du secteur des centres de contacts. « Le secteur des centres d’appels externalisés qui emploie plus de 60.000 collaborateurs en France et principalement dans des régions durement touchées par la désindustrialisation, s’inquiète