Les différents agents d’un centre d’appels

Télévendeurs et téléconseillers

Le nom attribué aux employés d’un centre d’appels dépend de l’opération de télémarketing sur laquelle ces derniers sont affectés. Il faut noter que la dénomination débute toujours par télé pour téléphone. Ainsi, les agents chargés d’émettre des appels pour des services de vente sont dénommés télévendeurs. Dans l’exercice de leur fonction ces derniers sont appelés à réaliser diverses opérations de vente à distance allant de la téléprospection à la prise de rendez-vous en centre d’appels. Par contre, lorsqu’il incombe aux agents de recevoir des appels pour du service clientèle, on parle de téléconseillers. Leur rôle est de renseigner, de conseiller, de fidéliser et de résoudre les problèmes des clients ou des prospects.

Téléprospecteurs, téléenquêteurs et téléagents

Les agents dédiés à la prospection téléphonique pour une prise de rendez-vous en centre d’appels ou pour une détection de leads sont désignés sous le nom de téléprospecteurs. Souvent, le métier de téléprospecteur est associé à celui du télévendeur. Le premier est spécifiquement chargé de prendre contact avec un prospect, présenter l’entreprise et ses produits et services, repérer le besoin ou comprendre le problème de son interlocuteur, lui proposer une solution adaptée et réaliser la vente. Ceux qui sont chargés des enquêtes et des sondages par téléphone sont quant à eux dénommés téléenquêteurs. Concrètement, ils sont tenus de collecter les avis d’un groupe de personnes cible à travers un sondage de satisfaction. Enfin, les employés qui s’occupent de toute autre opération sont considérés comme étant des téléagents ou téléacteurs.