L’expérience client : un levier du développement de l’externalisation offshore

L’expérience client et ses impacts sur l’externalisation offshore À l’époque actuelle, les managers des centres d’appels se préoccupent davantage de l’expérience client, peu importe le type de relation que la société entretient avec ses clients (BtoB ou BtoC). Cette expérience a, en fait, vu le jour à la fin des années 90. Elle a été

Externalisation d’un centre d’appels : recourir à une force de vente externe

Optimiser votre force de vente grâce à l’externalisation de votre centre d’appels L’externalisation commerciale est un choix généralement avantageux, à condition qu’on sache animer sa force de vente. Quoi qu’il en soit, la motivation d’une équipe commerciale en interne est différente de l’animation d’une équipe externe. Cette différence se reflète également sur les manières de

Externalisation de la relation client : combiner un service digitalisé et humanisé

Une externalisation de la relation client où le digital s’impose en maître Le multicanal apporte d’innombrables innovations au sein de la relation client. En effet, l’adoption de cette stratégie marketing permet à une entreprise d’être en phase avec le rythme de vie actuel des clients, dont la plupart sont constituées  par la génération Y qui

Centre d’appels externalisé : pour une meilleure gestion de la relation médecin/patient

Recourir à un centre d’appels externalisé pour une meilleure organisation Actuellement, la concurrence est devenue si tendue que l’exigence des clients est plus ponctuée. Même dans le domaine de la santé, les professionnels se doivent d’être en mesure de répondre aux attentes des patients pour les fidéliser. D’autant plus que les malades ont besoin d’être

La numérisation des postes de travail dans les centres d’appels

Wisper lance un nouvel outil optimisé pour l’externalisation offshore La virtualisation des postes de travail est encore un sujet méconnu pour la plupart des entreprises. Cependant, cette méthode engendre 40% d’économie sur la gestion et l’administration d’un parc informatique. Sa mise en place est alors stratégique pour l’économie d’une entreprise. CeBox, le nouvel outil pour