Externalisation, le secret d’une relation client réussie

Un tableau plutôt prometteur L’externalisation de la relation client a encore de beaux jours devant elle. Les résultats du benchmark des KPIs réalisé en 2016 confirment cette thèse. En effet, 40% des répondants lors de cette étude en ligne portant sur les mesures de performance ont affirmé avoir recours à l’externalisation offshore. Quelque 45% s’adonnent

Quelques techniques pour franchir le barrage secrétaire lors d’une téléprospection BtoB

Quelques conseils pour une téléprospection BtoB réussie Lors d’une téléprospection BtoB, l’objectif premier des agents est de déjouer le barrage du standard  et d’inciter ensuite les prospects à collaborer en trouvant des solutions concrètes à des problèmes répétitifs. En effet, il ne s’agit pas de vendre directement, contrairement à ce que les novices dans le

Un grand succès grâce à l’externalisation de la relation client

Une imprimerie familiale opte pour l’externalisation de sa relation client Une vieille imprimerie familiale utilise la sous-traitance de sa relation client pour séduire sa clientèle. Ayant peu de compétences techniques, le dirigeant de l’entreprise ne se servait, auparavant, que du fichier client déjà existant. Celui-ci était essentiellement composé d’habitants de petites mairies et de TPE

Les bonnes raisons de recourir à l’externalisation offshore

L’externalisation offshore et le service client humanisé À l’heure actuelle, les consommateurs se déplacent fréquemment. Ils souhaitent profiter d’une expérience fluide et d’un service rapide. Pour satisfaire à leurs exigences, le contact humain reste indispensable même s’il est possible de recourir à l’intelligence artificielle. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses sociétés choisissent

L’externalisation de la relation client, incontournable pour toutes les entreprises

L’externalisation de la relation client permet de collaborer avec des experts L’objectif principal d’une entreprise commerciale en mettant en vente ses produits et ses services est de cibler les potentiels clients, de les convaincre à consommer ainsi qu’à renouveler leurs achats. La fidélité des clients résulte, dans la plupart des cas, de l’optimisation de la