Assurer l’attractivité des centres de contacts Malgré les perceptions pas toujours élogieuses à l’égard des centres de contacts, souvent jugés sur leurs rôles de services à la clientèle, le secteur est aujourd’hui en pleine croissance. En relation avec Euro-CRM, 3 Média et Sitel, 3 centres de contacts basés en France, Pôle Emploi est actuellement à
Centres d’appels : répondre aux exigences des clients Il y a quelques mois, une étude a révélé que seuls 7% des Français disent être satisfaits des services client des centres d’appels. Selon eux, les centres offshore sont devenus nombreux, expliquant ainsi la baisse de la qualité de la relation client. Une idée totalement fausse puisque seuls
Les facteurs d’un travail à distance Au niveau des entreprises, la concurrence n’existe pas uniquement dans la gestion de la satisfaction client. Les coûts de production, la qualité et la rapidité régissent aussi le rendement de la société. C’est dans ce sens que le télétravail est une alternative de choix, mais qui requiert un suivi
Choisir son logiciel de téléprospection : bien définir les objectifs commerciaux Il existe de nombreuses branches d’études de marché. Même si la téléprospection est une activité qui date d’un certain temps, l’évolution technologique n’y a trouvé sa place que récemment. Choisir son logiciel de téléprospection reste alors une tâche capitale et délicate, l’objectif étant de rentabiliser
Call tracking : la nouvelle génération d’appels entrants De nombreux marketeurs, malgré une campagne webmarketing élaborée, perdent souvent le fil lorsqu’un ou plusieurs prospects les contactent par téléphone. En effet, il est souvent impossible d’effectuer une saisie de données via le support téléphonique. Et même si le suivi comportemental des clients via les sites web est