Centres de contact : comment améliorer le service client ?

Centres de contact : 3 techniques pour générer la satisfaction client Pour assurer la fidélisation client, les centres de contact doivent améliorer leurs stratégies de relation client. Pour ce faire, 3 grands points doivent être respectés. L’implication des conseillers Disposer de conseillers volontaires et motivés est une des forces des centres de contact. L’idéal serait bien

Le télétravail, le pour et le contre

Les facteurs  d’un travail à distance Au niveau des entreprises, la concurrence n’existe pas uniquement dans la gestion de la satisfaction client. Les coûts de production, la qualité et la rapidité régissent aussi le rendement de la société. C’est dans ce sens que le télétravail est une alternative de choix, mais qui requiert un suivi