Le centre d’appel face à la digitalisation des canaux

Le centre d’appel de l’ère digitale Le développement du self-care, la digitalisation des instruments de travail, leur automatisation et l’emploi des terminaux mobiles diminuent l’utilisation des supports téléphoniques. Le client devient indépendant, ne sollicitant guère d’accompagnement lors des simples opérations telles que le virement bancaire. En parallèle, de nouveaux besoins de contact comme le tchat