La téléprospection BtoB encadrée par la loi

Les obligations des entreprises faisant de la téléprospection BtoB Comme toute prospection commerciale, la téléprospection BtoB est encadrée par un certain nombre de réglementations parmi lesquelles on distingue le CPCE (code des postes et des communications électroniques). On retrouve également la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés)  et la loi consommation. Ces dernières

Les défis à relever par les centres d’appels externalisés

Les difficultés rencontrées par les centres d’appels externalisés En France, plusieurs entreprises préfèrent conserver leur GRC (gestion de la relation client) en interne, d’après une étude Ipsos-Steria pour l’INRC (Institut National de la Relation Client). Elles sont nombreuses à estimer que les centres d’appels externalisés ne sont pas rentables. Ces derniers disposent pourtant de matériels

La place du travail émotionnel au sein d’un centre d’appels offshore

La nécessité de contrôler ses émotions dans un centre d’appels offshore Un téléconseiller clientèle est une personne qui est en permanence en contact direct avec les clients. Les échanges entre les deux parties peuvent devenir très intenses selon l’objet de la conversation. Dans tous les cas, il doit afficher une image positive auprès de son