Les défis à relever par les centres d’appels externalisés

Les difficultés rencontrées par les centres d’appels externalisés En France, plusieurs entreprises préfèrent conserver leur GRC (gestion de la relation client) en interne, d’après une étude Ipsos-Steria pour l’INRC (Institut National de la Relation Client). Elles sont nombreuses à estimer que les centres d’appels externalisés ne sont pas rentables. Ces derniers disposent pourtant de matériels

La place du travail émotionnel au sein d’un centre d’appels offshore

La nécessité de contrôler ses émotions dans un centre d’appels offshore Un téléconseiller clientèle est une personne qui est en permanence en contact direct avec les clients. Les échanges entre les deux parties peuvent devenir très intenses selon l’objet de la conversation. Dans tous les cas, il doit afficher une image positive auprès de son

Quelques informations utiles sur les centres d’appels offshore

Dans quel cas recourir aux services d’un centre d’appels offshore ? L’externalisation de la relation client présente un certain nombre d’avantages pour les entreprises. En adoptant cette solution, ces dernières peuvent déléguer les tâches chronophages à un prestataire de services. Ainsi, elles auront le temps de mieux se consacrer à leurs activités principales. En faisant appel

Les qualités d’un agent exerçant dans un centre de contacts à Madagascar

Comment faire pour être recruté dans un centre de contacts à Madagascar ? Le métier d’un téléconseiller est un travail rigoureux qui requiert des compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit. Quoiqu’il suffise de détenir un diplôme de baccalauréat pour intégrer le milieu de la relation client, il faut également faire preuve de professionnalisme, d’efficience

Centre de contacts à Madagascar : une permanence téléphonique pour les médecins

Le télésecrétariat, un métier exercé dans les centres de contacts à Madagascar À la différence des grands hôpitaux et cliniques qui disposent d’un service de secrétariat, les cabinets médicaux, les médecins libéraux ainsi que les autres professions médicales n’ont pas forcément un espace approprié où ils peuvent installer leur secrétaire. Alors que dans la plupart