Centre d’appels externalisé : pour une meilleure gestion de la relation médecin/patient

Recourir à un centre d’appels externalisé pour une meilleure organisation Actuellement, la concurrence est devenue si tendue que l’exigence des clients est plus ponctuée. Même dans le domaine de la santé, les professionnels se doivent d’être en mesure de répondre aux attentes des patients pour les fidéliser. D’autant plus que les malades ont besoin d’être

La numérisation des postes de travail dans les centres d’appels

Wisper lance un nouvel outil optimisé pour l’externalisation offshore La virtualisation des postes de travail est encore un sujet méconnu pour la plupart des entreprises. Cependant, cette méthode engendre 40% d’économie sur la gestion et l’administration d’un parc informatique. Sa mise en place est alors stratégique pour l’économie d’une entreprise. CeBox, le nouvel outil pour

Le secteur du call center est-il en danger ?

L’externalisation des centres d’appels a-t-il atteint son apogée ? Avec l’expansion de la technologie, la robotisation et la digitalisation, de nombreuses personnes s’interrogent alors sur le déclin des centres d’appels. La digitalisation met en péril le rôle des téléopérateurs. Cependant, l’externalisation des call center semble prendre de l’ampleur. L’externalisation en offshore semble être une stratégie

La certification NF service pour l’optimisation de l’expérience client

Les centres d’appels externalisés adoptent la nouvelle réforme NF Service À la fin de l’année 2017, la norme européenne concernant la certification NF Service Client fera l’objet d’une réforme. En effet, celle-ci deviendra une norme internationale. Ainsi, la nouvelle modification sera surtout axée sur l’optimisation de la relation client au sein des centres d’appels. La

La place du travail émotionnel au sein d’un centre d’appels offshore

La nécessité de contrôler ses émotions dans un centre d’appels offshore Un téléconseiller clientèle est une personne qui est en permanence en contact direct avec les clients. Les échanges entre les deux parties peuvent devenir très intenses selon l’objet de la conversation. Dans tous les cas, il doit afficher une image positive auprès de son