La téléprospection BtoB encadrée par la loi

Les obligations des entreprises faisant de la téléprospection BtoB Comme toute prospection commerciale, la téléprospection BtoB est encadrée par un certain nombre de réglementations parmi lesquelles on distingue le CPCE (code des postes et des communications électroniques). On retrouve également la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés)  et la loi consommation. Ces dernières

Quand recourir à un centre de contacts à Madagascar ?

L’intérêt de collaborer avec un centre de contacts à Madagascar Il faut avant tout savoir que l’externalisation de la GRC (gestion de la relation client) offre un grand nombre d’avantages aux entreprises. Voilà d’ailleurs pourquoi Canal+ prévoit actuellement de restructurer ses centres d’appels. D’après Le Figaro, près de 500 000 abonnés ont abandonné la chaîne de

Un grand succès grâce à l’externalisation de la relation client

Une imprimerie familiale opte pour l’externalisation de sa relation client Une vieille imprimerie familiale utilise la sous-traitance de sa relation client pour séduire sa clientèle. Ayant peu de compétences techniques, le dirigeant de l’entreprise ne se servait, auparavant, que du fichier client déjà existant. Celui-ci était essentiellement composé d’habitants de petites mairies et de TPE

Les bonnes raisons de recourir à l’externalisation offshore

L’externalisation offshore et le service client humanisé À l’heure actuelle, les consommateurs se déplacent fréquemment. Ils souhaitent profiter d’une expérience fluide et d’un service rapide. Pour satisfaire à leurs exigences, le contact humain reste indispensable même s’il est possible de recourir à l’intelligence artificielle. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses sociétés choisissent

Les défis à relever par les centres d’appels externalisés

Les difficultés rencontrées par les centres d’appels externalisés En France, plusieurs entreprises préfèrent conserver leur GRC (gestion de la relation client) en interne, d’après une étude Ipsos-Steria pour l’INRC (Institut National de la Relation Client). Elles sont nombreuses à estimer que les centres d’appels externalisés ne sont pas rentables. Ces derniers disposent pourtant de matériels