Les secrets d’une prospection par téléphone efficace

Une phase de préparation La téléprospection B to B n’est pas à prendre à la légère. Elle nécessite alors une préparation minutieuse. Une phase qui représente la moitié du temps consacré à la téléprospection. Le travail des téléprospecteurs consiste à identifier les cibles, ainsi qu’à personnaliser les appels. Il s’agit ici de dénicher préalablement les

Les secrets pour mener à bien une téléprospection en BtoB et en BtoC

La téléprospection en BtoB ou en BtoC, une manière efficace d’approcher ses clients Les coursiers en bourse négocient au téléphone pour conclure des ventes, et ce, depuis les années 80. Aujourd’hui, cette pratique est communément appelée « téléprospection », et elle n’est plus réservée au marché boursier. La téléprospection en BtoB est utilisée par les commerciaux afin

Externalisation, le secret d’une relation client réussie

Un tableau plutôt prometteur L’externalisation de la relation client a encore de beaux jours devant elle. Les résultats du benchmark des KPIs réalisé en 2016 confirment cette thèse. En effet, 40% des répondants lors de cette étude en ligne portant sur les mesures de performance ont affirmé avoir recours à l’externalisation offshore. Quelque 45% s’adonnent

Quelques techniques pour franchir le barrage secrétaire lors d’une téléprospection BtoB

Quelques conseils pour une téléprospection BtoB réussie Lors d’une téléprospection BtoB, l’objectif premier des agents est de déjouer le barrage du standard  et d’inciter ensuite les prospects à collaborer en trouvant des solutions concrètes à des problèmes répétitifs. En effet, il ne s’agit pas de vendre directement, contrairement à ce que les novices dans le